به گزارش ایرنا، محمدرضا ظفرقندی روز شنبه در آیین افتتاحیه دوره هفتم اعتباربخشی بیمارستان‌های کشور و همایش ملی آموزش ارزیابان اعتباربخشی که در دانشگاه علوم پزشکی ارتش برگزار شد، با تأکید بر ضرورت ارتقای مستمر کیفیت خدمات درمانی، افزود: ارزیابی و اعتباربخشی باید در نهایت به ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی بیماران منجر شود.
وی با اشاره به برگزاری این مراسم در دانشگاه علوم پزشکی ارتش، از میزبانی مسئولان این دانشگاه قدردانی کرد و یاد شهدای نیروهای مسلح را گرامی داشت.
وزیر بهداشت با اشاره به نقش نیروهای مسلح در دفاع از کشور اظهار کرد: در ایامی قرار داریم که همه نیروهای نظامی و انتظامی کشور، اعم از ارتش و سپاه، سهم خود را در دفاع از ملت و پرچم کشور ادا کرده‌اند و امروز جای شهدای این عرصه در میان ما خالی است.
ظفرقندی با گرامیداشت یاد فرماندهان و شهدای نیروهای مسلح، گفت: در دوره مسئولیت خود با برخی از این عزیزان از نزدیک آشنا شدم و واقعاً شیفته شخصیت‌هایی همچون امیر سرلشکر عبدالرحیم موسوی، امیر عزیز نصیرزاده و بزرگان نظامی کشور همچون سردار باقری و سردار رشید شدم. این شهدا و فرماندهان، پرچمدار عزت کشور هستند و یاد و نام آنها زنده خواهد ماند.
وی در ادامه با بیان اینکه مسیر ارتقای نظام سلامت باید از ارزیابی آغاز شود، افزود: باید روندی در حوزه بهداشت و درمان ایجاد کنیم که از ارزیابی آغاز شود، سپس به اعتباربخشی و در نهایت به ارتقای کیفیت و بهبود مستمر منجر شود.
وزیر بهداشت با اشاره به آموزه‌های دینی درباره ضرورت حرکت مستمر انسان به سمت کمال، اظهار کرد: آنچه در آموزه‌های دینی و ملی خود آموخته‌ایم این است که باید روزبه‌روز بهتر شویم. امیرالمؤمنین(ع) نیز تأکید دارند که کسی که دو روزش مساوی باشد، زیان کرده است. امروز دنیا نیز به همین مفهوم رسیده و از آن با عنوان «بهبود مستمر کیفیت» یاد می‌شود.
ظفرقندی ادامه داد: لازمه حرکت رو به جلو، ارزیابی است. باید بدانیم از کجا آمده‌ایم، اکنون در چه جایگاهی قرار داریم و به کجا می‌خواهیم برویم.
وی یکی از نکات مهم در ارزیابی بیمارستان‌ها را توجه به روند رشد و ارتقای کیفیت دانست و گفت: ممکن است بیمارستانی ساختمان جدید و امکانات مناسبی داشته باشد، اما باید دید میزان پیشرفت و ارتقای کیفیت آن از یک دوره ارزیابی تا دوره بعدی چقدر بوده است. در مقابل ممکن است بیمارستانی قدیمی‌تر باشد و امکانات و تجهیزات کمتری داشته باشد، اما میزان رشد و ارتقای کیفیت آن بیشتر باشد.
وزیر بهداشت با تأکید بر اینکه کیفیت خدمات درمانی صرفاً به تجهیزات و ساختمان محدود نمی‌شود، تصریح کرد: یکی از بخش‌های مهم ارزیابی که باید بیش از گذشته مورد توجه قرار گیرد، اخلاق حرفه‌ای و رفتار حرفه‌ای است. بیمار زمانی که وارد بیمارستان می‌شود باید با کرامت و احترام با او برخورد شود.
وی افزود: ممکن است بیمارستانی از نظر تجهیزات و امکانات کمبودی نداشته باشد، اما آنچه باید بیش از پیش مورد توجه قرار گیرد، رضایتمندی بیماران و اخلاق حرفه‌ای است و این موضوع باید در معیارهای ارزیابی نیز جایگاه مشخصی داشته باشد.
ظفرقندی با اشاره به نتایج برخی مطالعات درباره عوامل مؤثر بر رضایتمندی بیماران گفت: در یکی از بررسی‌هایی که در یک بیمارستان بزرگ تهران انجام شده بود، از بیمارانی که عمل جراحی یا بستری شده بودند درباره عوامل مؤثر بر رضایتمندی سؤال شده بود. در میان عوامل مختلف، یکی از مهم‌ترین موارد برای بیماران این بود که پزشک هر روز به بیمار سر بزند، چند دقیقه برای او وقت بگذارد و وضعیتش را پیگیری کند.
وی ادامه داد: این مسئله نشان می‌دهد که کیفیت خدمات درمانی فقط با امکانات و تجهیزات سنجیده نمی‌شود و ارتباط مناسب پزشک و بیمار نیز نقش مهمی در رضایتمندی دارد.
وزیر بهداشت بر استفاده از فناوری‌های نوین در فرآیندهای ارزیابی تأکید کرد و گفت: امروز دیگر نباید صرفاً به روش‌های دستی، کاغذی و تیک‌زدن اکتفا کنیم. می‌توانیم از روش‌های پیشرفته‌تر، فناوری‌های نوین، پلتفرم‌ها و حتی هوش مصنوعی استفاده کنیم.
وی افزود: اگر قرار است بهبود مستمر کیفیت داشته باشیم، باید روش‌های ارزیابی و سنجش کیفیت را نیز روزبه‌روز ارتقا دهیم تا بتوانیم از حقوق مردم که یکی از بزرگ‌ترین افتخارات و نعمت‌های الهی است، بهتر حمایت کنیم.
مردم بیشترین اعتماد را به نیروهای مسلح و کادر درمان دارند
ظفرقندی با اشاره به نتایج برخی نظرسنجی‌ها درباره میزان اعتماد عمومی به گروه‌های مختلف اجتماعی اظهار کرد: در یکی از نظرسنجی‌های اخیر مرکز پژوهش‌های مجلس و همچنین در یک نظرسنجی گسترده از سوی مرکز پژوهش‌های اجتماعی وزارت کشور، نیروهای نظامی و جامعه پزشکی، از جمله اساتید دانشگاه، در میان گروه‌هایی قرار داشته‌اند که میزان اعتماد به آنها بالا بوده است.
وی این اعتماد عمومی را یک نعمت دانست و گفت: امام حسین(ع) می‌فرمایند خداوند نیازهای مردم را به دست برخی افراد برطرف می‌کند. آیا بالاتر از سلامت و امنیت، نیازی وجود دارد؟ این دو نعمت در اختیار حوزه بهداشت و درمان و نیروهای نظامی قرار گرفته است و باید قدر آن را بدانیم.
وزیر بهداشت تأکید کرد: باید با نهایت دقت، حوصله و احترام با مردم برخورد کنیم؛ چراکه بیمار و مراجعه‌کننده در یکی از مهم‌ترین و حساس‌ترین شرایط زندگی خود به نظام سلامت مراجعه کرده است.
بازدیدهای سرزده و دوره‌ای در کنار اعتباربخشی بیمارستان‌ها اجرا می‌شود
سیدسجاد رضوی معاون درمان وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی هم در این مراسم از اجرای بازدیدهای سرزده، دوره‌ای و مبتنی بر شکایات در کنار ارزیابی‌های جامع اعتباربخشی بیمارستان‌ها خبر داد و گفت: اعتباربخشی باید از ارزیابی امکانات و تجهیزات عبور کرده و بر سنجش فرآیندها و کیفیت خدمات متمرکز شود.
وی با اشاره به سابقه ۱۵ ساله نظام اعتباربخشی در کشور اظهار کرد: این مسیر از بررسی‌های اولیه مانند وجود یا نبود تجهیزات آغاز شد، اما امروز وارد مرحله سنجش فرآیندها شده‌ایم که پیچیده‌ترین و مهم‌ترین بخش ارزیابی است.
وی ادامه داد: باید مشخص شود هر بیمارستان، فارغ از امکانات پایه، تا چه میزان از توان کیفی خود برای تحقق استانداردها استفاده کرده است.
معاون درمان وزارت بهداشت با تأکید بر ضرورت دانش و تجربه بالای ارزیابان گفت: ارزیاب باید بدون توجه به موقعیت جغرافیایی، مرکز یا شهرستان بودن بیمارستان و بدون تأثیرپذیری از حواشی، فرآیندها را به صورت بی‌طرفانه ارزیابی کند.
رضوی همچنین بر استفاده از تجربه ارزیابان بازنشسته و ظرفیت بخش‌های غیردولتی مورد تأیید وزارت بهداشت برای آموزش و تقویت نظام ارزیابی تأکید کرد.
بیمارستان‌های برتر مشمول بسته‌های تشویقی می‌شوند
وی از اجرای نظارت‌های موازی در کنار ارزیابی‌های جامع دوره‌ای خبر داد و گفت: بازدیدهای سرزده، دوره‌ای و مبتنی بر شکایات نیز در دستور کار قرار دارد.
رضوی افزود: با پیشنهاد معاونت درمان و در صورت تأیید وزیر بهداشت، بسته‌های تشویقی برای بیمارستان‌های دارای رتبه‌های برتر و عالی در نظر گرفته می‌شود تا رقابت سازنده‌ای برای ارتقای کیفیت خدمات شکل گیرد.
معاون درمان وزارت بهداشت با اشاره به مشکلات مالی و تأخیر در پرداخت حق‌الزحمه ارزیابان اظهار کرد: دریافتی ارزیابان در بخش دولتی ناچیز است و با تأخیر پرداخت می‌شود.
وی با بیان اینکه ارزیابان در نظام‌های سلامت دنیا از جایگاه درآمدی بالایی برخوردارند، گفت: این افراد مسئولیت حساس و خطیری بر عهده دارند و باید شرایطی فراهم شود که ارزیاب با کمترین دغدغه اداری و مالی، تمام تمرکز خود را بر نظارت کیفی قرار دهد.
رضوی با اشاره به نتایج مثبت رضایت‌سنجی در بخش‌های بستری کشور گفت: اعتماد مردم به جامعه پزشکی سرمایه بزرگی است و نظام اعتباربخشی باید به کاهش خطاهای پزشکی و مدت بستری غیرضروری کمک کند.
وی همچنین به فشار روحی ناشی از خطاهای پزشکی بر کادر درمان اشاره کرد و گفت: کادر درمان با جان‌فشانی به بیماران خدمت می‌کنند و وقوع خطا می‌تواند بر روحیه آنان اثر بگذارد؛ بنابراین حمایت‌های روانی از کارکنان درمان در کنار پیگیری پرداخت مطالبات بیمارستان‌ها باید مورد توجه قرار گیرد.
معاون درمان وزارت بهداشت تأکید کرد: با وجود شرایط خاص کشور، در زمینه کیفیت خدمات، ایمنی بیمار و رضایت مردم کوتاه نخواهیم آمد.